#bijakfputranto

@bijakfputranto

ZAPA: CRM Mobile App Untuk UKM Hebat

leave a comment »

zapa

Pada hari Senin 3 November lalu, Telkom Indonesia meluncurkan mobile app untuk Customer Relationship Management (CRM) bernama ZAPA. Diambil dari kata ‘sapa’, ZAPA memang ditujukan sebagai media komunikasi antara Telkom dengan UKM dan antar sesama pelaku usaha.

Untuk tahap awal, ZAPA dapat digunakan di smartphone berbasis Android dan selanjutnya akan dikembangkan untuk platform iOS, Blackberry, dan Windows Phone. Fitur yang terdapat pada ZAPA dikelompokkan ke dalam 2 kategori utama: MyTelkom dan MyUKM. MyTelkom terdiri dari:

  • Profil : profil pengguna/UKM yang mendaftar di ZAPA
  • Produk : deskripsi produk – produk Telkom yang bermanfaat bagi UKM. Pengguna juga dapat melakukan order produk Telkom tsb langsung dari aplikasi ini.
  • Status Order : Pengguna yang sudah melakukan order produk Telkom dapat melihat status delivery ordernya pada menu ini
  • Tagihan : informasi tagihan dari produk Telkom yang digunakan oleh UKM
  • Near Me : informasi kantor Telkom dan lokasi UKM lainnya yang terdekat ke lokasi pengguna
  • Pengaduan : layanan pengaduan terhadap produk / layanan Telkom yang dapat dilakukan via Live Chat langsung dari mobile maupun pengaduan via telepon ke 500250

Sementara MyUKM, terdiri dari:

  • Acara : jadwal event yang berkaitan dengan UKM
  • Direktori UKM : info seputar UKM yang dibagi dalam beberapa direktori sesuai bidang usaha UKM
  • Forum : media komunikasi antar UKM dan Telkom, baik terkait topik produkTelkom maupun topik seputar pengembangan bisnis UKM

ZAPA  sebagai media komunikasi antar UKM dapat meningkatkan peluang pasar bagi UKM dengan adanya info seputar UKM dalam Direktori UKM, peningkatan wawasan pelaku UKM melalui forum komunikasi antar UKM dan juga informasi jadwal event terkait pengembangan bisnis.

ZAPA juga memberikan kemudahan bagi UKM untuk mendapatkan layanan ICT dari Telkom, karena dari aplikasi tersebut pengguna dapat langsung memesan produk, memantau status order dan penanganan gangguan, serta melakukan pembayaran tagihan secara langsung.

Untuk mengunduh aplikasi ZAPA silakan membuka aplikasi Play Store di smartphone Android atau klik di sini.

Acara peluncuran ZAPA juga diliput oleh beberapa media nasional yang bisa dibaca di tautan-tautan di bawah ini:

http://www.majalahict.com/berita-6089-wujudkan-1-juta-ukm-hebat-telkom-luncurkan-zapa.html
http://www.indotelko.com/kanal?c=id&it=Telkom-Harapkan-Zapa-Tingkatkan-Daya-saing-UKM
http://industri.kontan.co.id/news/telkom-berharap-zapa-bisa-banyak-menjaring-ikm
http://www.the-marketeers.com/archives/peduli-ukm-telkom-luncurkan-zapa.html
http://m.jpnn.com/news.php?id=267701
http://www.antaranews.com/berita/462197/telkom-targetkan-sejuta-pelaku-ukm-gunakan-zapa-mobile-apps
http://teknologi.inilah.com/read/detail/2150979/telkom-luncurkan-aplikasi-mobile-untuk-pelaku-ukm#.VFitbPmUeAU
http://pasarmodal.inilah.com/read/detail/2150763/telkom-kembangkan-mobile-apps#.VFitePmUeAU
http://emka.web.id/e-bussiness/2014/telkom-luncurkan-program-zapa-aplikasi-mobile-crm-untuk-umkm/

Written by Bijak F. Putranto

November 6, 2014 at 11:17 am

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: